Je vais m’intéresser ici au sens “marketing” des nouvelles communautés digitales qui se développent sur le net et participent activement au développement des petites entreprises que nous sommes.

C’est quoi une communauté 2.0 ? 

C’est un ensemble d’internautes, pour la plupart connectés aux réseaux sociaux, qui se retrouvent dans les idées, les valeurs, les services et les produits que diffusent une marque, une enseigne, un personnage, une association. VOUS.

Qui forment une telle communauté ?

– vos amis et votre famille : on oublie souvent de les associer et pourtant c’est par eux que la viralité va commencer. Il ne faut donc pas hésiter à les solliciter notamment au début de votre aventure sur les réseaux sociaux

– vos déjà clients : ceux qui vous connaissent et ont déjà testé votre travail. Dans la mesure où vous avez su les satisfaire, ils vous resteront fidèles et vous recommanderont auprès de personnes susceptibles d’être aussi intéressés par votre activité. Ce sont les meilleurs ambassadeurs de votre travail (ils portent vos bijoux, vos sacs, exposent vos coussins et vos tableaux), ils sont votre vitrine ambulante. Ils s’exprimeront sur le net pour faire savoir leur avis.

– vos futurs clients : ces prospects qui vous connaissent mais ne sont pas encore passé à l’acte, pour des raisons de budget ou d’opportunité. Ils savent où vous trouvez et feront appel à vous le moment voulu. En attendant, ils commentent, aiment voire partagent vos publications, ce qui est déjà très bien pour vous !

– vos prescripteurs : ce ne sont ni des clients ni des prospects, ce sont des partenaires, des journalistes, des blogueurs, des marques, des associations qui apprécient votre travail à sa juste valeur et ont envie de le faire connaître auprès de leur communauté. Ils ne sont pas les plus faciles à trouver et à aborder, cela peut prendre du temps mais le jeu en vaut largement la chandelle !

Comment se construit-on une communauté ?

– en étant présent : où votre cible l’est aussi ! Si votre cible est friande d’Instagram, vous ne pouvez pas en faire l’impasse ! C’est la première étape pour que votre cible à son tour puisse vous identifier.

– être connue de votre cible : en commentant notamment sur leur blog, ou sous leurs posts sociaux si ces personnes en disposent. En vous identifiant de façon humaine, en tant que créatrice et non pas simple boutique ou site internet.

– en les rassemblant : autour d’une même centre d’intérêt qui les unit, en leur offrant un contenu qui génère leur fidélité, vous devez susciter l’envie de revenir chez vous. Vous initiez le rassemblement et animer votre communauté.

– en les impliquant : en leur proposant de jouer eux aussi un rôle dans votre aventure. Cela suppose d’être à leur écoute, de les solliciter, de leur faire confiance. Les impliquer c’est aussi les mettre à l’honneur notamment lorsqu’ils vous font part de leurs impressions ou encore en les récompensant pour leur présence et leur fidélité

Alors patience, une communauté active et réactive ne se construit pas du jour au lendemain ! Entre la tenue d’un blog, la gestion de vos différents profils sur les réseaux sociaux, la production et l’administration de votre boutique, il va falloir jongler et redoubler d’efforts. En attendant, ne sous-estimez pas le poids de la communauté. Le net et plus particulièrement la blogosphère, aidée par les réseaux sociaux, est basé sur la notion de PARTAGE et de PARTICIPATION.